“Disrupt หรือปรับตัว?” แนวโน้มใหม่ในธุรกิจท่องเที่ยว และทางรอดของโรงแรมยุคหลังโควิด

“Disrupt หรือปรับตัว?” แนวโน้มใหม่ในธุรกิจท่องเที่ยว และทางรอดของโรงแรมยุคหลังโควิด

จากโควิด → ถึงยุค AI → แล้วอะไรคือ Disrupt ครั้งต่อไปในวงการท่องเที่ยว?

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเคยเป็นธุรกิจที่มั่นคง แต่วันนี้…สิ่งที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วไม่ใช่แค่จำนวนนักท่องเที่ยว แต่คือ พฤติกรรม ความคาดหวัง และเทคโนโลยี ที่ทำให้ เจ้าของกิจการแบบดั้งเดิมเริ่มอยู่ยากขึ้นทุกวัน

🔍 เรากำลังถูก Disrupt ด้วยอะไร? แพลตฟอร์ม OTA ที่กินกำไรแทบหมด

Booking.com, Agoda, Airbnb — กลายเป็นคนควบคุม "ประตูเข้าสู่ลูกค้า"

ทำให้โรงแรมเสียค่าคอมมิชชันสูงขึ้น ขาดอำนาจต่อรอง

พฤติกรรมนักท่องเที่ยวแบบ “Self-Design”

นักเดินทางไม่พึ่งทัวร์ แต่จองทุกอย่างเองผ่านมือถือ

รีวิว-วิดีโอ-คอนเทนต์แทนคำโฆษณา → คนเลือกจากความ “รู้สึก” มากกว่า “ราคา”

AI & Automation กำลังมาแรง

แชทบอท, ระบบเช็คอินอัตโนมัติ, Dynamic Pricing → ถ้าไม่ใช้ก็จะตามไม่ทัน

โรงแรมที่ไม่มีระบบจะเสียเปรียบด้านต้นทุนและความเร็ว

ทางรอดของเจ้าของกิจการท่องเที่ยว: ปรับตัวอย่างมี “ข้อมูล” และ “กลยุทธ์”

1. เปลี่ยน “ข้อมูลลูกค้า” ให้กลายเป็น “ความเข้าใจ” โรงแรมเก็บข้อมูลลูกค้าไว้ แต่ไม่ได้ใช้ให้เกิดประโยชน์

เริ่มจากการดูว่าใครคือ “ลูกค้าหลัก” ของคุณ

คนไทย? คนจีน? นักธุรกิจ? นักเดินทางคนเดียว?

ข้อมูลพวกนี้จะช่วยให้คุณวางโปรโมชั่นและบริการให้โดนเป้า

1. ทำให้โรงแรมมี “ตัวตน” มากกว่าห้องนอน ถ้าแขกจำโรงแรมคุณไม่ได้…เขาก็ไม่กลับมา

คิดให้โรงแรมมี Concept หรือ Story ที่สื่อสารชัดเจน

เช่น “โรงแรมที่เล่าเรื่องท้องถิ่น”, “Stay & Work อย่างมีสไตล์”, หรือ “พักแล้วได้แรงบันดาลใจ”

แล้วใช้ช่องทางออนไลน์เล่าเรื่องให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย

1. ใช้เทคโนโลยีอย่างฉลาด ไม่ต้องแพง ไม่จำเป็นต้องใช้ระบบซับซ้อน…แต่ต้องใช้ให้คุ้ม

ระบบจองออนไลน์ของตัวเอง → ลดพึ่ง OTA

แชทบอทตอบคำถาม → ประหยัดเวลาแอดมิน

โปรแกรมเก็บแต้ม หรือส่งข้อความหาแขกเก่า → สร้าง Loyalty

1. คิดการตลาดแบบ “คน” ไม่ใช่แค่โฆษณา แขกยุคใหม่ตัดสินใจจากความรู้สึก ไม่ใช่แค่ราคา

ลองใช้ Influencer หรือลูกค้าจริงทำคอนเทนต์สั้น ๆ

ทำให้โรงแรม “มีชีวิต” ผ่าน Instagram, TikTok

รีวิวจริง ๆ จากแขกจริงมีพลังมากกว่าคำขาย

สรุป: โรงแรมที่รอดในยุค Disruption ไม่ใช่แค่ “ใหญ่” แต่ต้อง “ไวและเข้าใจลูกค้า” เจ้าของกิจการที่พร้อมฟังเสียงลูกค้า หมั่นปรับตัว และกล้าลองสิ่งใหม่ ๆ จะสามารถอยู่รอด และโตขึ้นในแบบที่ยั่งยืน

เทคโนโลยีไม่ใช่ศัตรู…แต่คือโอกาส และ “ข้อมูล” คือกุญแจสำคัญที่จะเปลี่ยนคุณจากธุรกิจท่องเที่ยวธรรมดา → เป็นแบรนด์ที่คนรัก